technology
 
 
 
לעמוד הפייסבוק - יפעת ברעם
 
 
 
Facebook
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
הצלחה בעסקים מתחילה
 
ב"שירות קשוב"
 
 
כולם מדברים על שירות איכותי ועל שירות לקוחות מצוין.
כולם מדברים על שירות איכותי ועל שירות לקוחות מצוין.
כולם מבינים את החשיבות, אז למה כל כך הרבה לקוחות עדיין מתלוננים על שירות גרוע?

ואם כולם מבינים את חשיבות השירות המעולה, איך זה שעסקים מאבדים לקוחות לטובת המתחרים ועל פי רוב גם אינם יודעים מדוע?
רבים מהלקוחות לא יטרחו להתלונן כאשר הם אינם שבעי רצון מהשירות.
הם פשוט לא יחזרו אליכם יותר. לקוח מאוכזב אינו רק לקוח נוטש. בקלות רבה הוא יכול להפיץ לכם שם רע ולגרום ללקוחות נוספים לעזוב ולעבור למתחרה. בעידן האינטרנט מדובר במשימה פשוטה.
לעומת זאת, מחקרים מראים כי טיפול ראוי בלקוח שאינו מרוצה יהפוך אותו ללקוח הנאמן ביותר שלכם.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"שירות קשוב" הוא הדרך לברר מה חושבים הלקוחות.
"שירות קשוב" הוא הדרך לברר מה חושבים הלקוחות, לגלות תקלות בשירות באופן מיידי, ולטפל בהן בדרך הטובה ביותר.
אנו מתאימים מערכת לקבלת משוב לקוחות לכל עסק ועסק. כך תוכלו לקבל חוות דעת מיידית על השירות, לאתר לקוחות שאינם מרוצים, ולטפל בהם לפני שיספיקו לעזוב או לגרום נזק.
"שירות קשוב" הוא כלי משמעותי בשימור לקוחות, שיווק מפה לאוזן ויצירת נאמנות לקוחות.
 
 
 
 
 
 
אומנות שימור הלקוחות
עסקים רבים עסוקים במרדף אחר לקוחות חדשים, ושוכחים לטפח את הלקוחות שכבר השיגו.
טיפול ראוי בלקוחות הקיימים, התמודדות נכונה עם תלונות וחוסר שביעות רצון והשקעה בטיפוח ובשימור הלקוחות הקיימים חיוניים לכל עסק ויבטיחו הגדלת ההכנסות של כל עסק, הן באמצעות קניות חוזרות של הלקוחות, והן באמצעות הפניות מפה לאוזן.
בספר "אומנות שימור הלקוחות" תקבלו כלים שיסייעו לכם למנוע נטישת לקוחות ולייצר נאמנות, לשמר את הלקוחות לאורך זמן ולהגדיל את ריווחיות העסק באמצעות הלקוחות הקיימים.
 
 
כריכה קדמית
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
אודות יפעת ברעם
יפעת ברעם, בוגרת לימודי פסיכולוגיה (אוניברסיטת ת"א) ולימודי תעודה במינהל עסקים (אוניברסיטת בר אילן), בעלת תואר MA (בהצטיינות) בהתנהגות ופיתוח ארגונים מהמרכז הבינתחומי בהרצליה.
עוסקת בשירות ללקוח מזה כ-25 שנה, ובייעוץ והדרכה לשיווק ושירות שנים רבות. קראו עוד